При посещении игровой платформы клиент может столкнуться с трудностями. Для их преодоления потребуется обратиться в саппорт. Сейчас бесплатный номер телефона горячей линии техподдержки казино R7 на официальном сайте не указан. Вместо него администрация платформы предлагает другие методы коммуникации.
Способы связи с техподдержкой казино R7
На площадке предусмотрено несколько вариантов обращения в саппорт. Они различаются по удобству и скорости ответа специалистов.
| Способ | Доступность |
| Онлайн чат | Да |
| Форма обратной связи | Да |
| Да | |
| Телефон | Нет |
| Социальные сети и мессенджеры | Нет |
Недоступные сейчас методы могут появиться в будущем. Чтобы узнать о них оперативно, рекомендуется подписаться на официальный Telegram-канал R7 Casino.
Телефон горячей линии
Позвонить в саппорт нельзя. На официальном сайте R7 Casino нет номера. Сотрудник техподдержки подтвердил отсутствие горячей линии. Менеджер не исключил ее появления в будущем, но конкретных сроков не назвал.
Онлайн чат
Пользователь может начать беседу с оператором на сайте площадки. Для этого требуется внизу страницы нажать на иконку диалога. Откроется окно чата со службой поддержки R7 Casino. В нем игроку нужно указать имя и адрес электронной почты. После этого можно будет начать диалог.
Сперва подключится робот. Он попытается распознать сообщение и ответить, используя базу знаний. Если робот не справится с задачей, появится кнопка для приглашения оператора.
Среднее время подключения специалиста — 10 минут. Сотрудник имеет доступ к переписке, которая происходила с ботом. Поэтому повторно объяснять проблему не потребуется.
Электронная почта
Email-адрес саппорта представлен в разделе «Поддержка». Он находится в верхней части страницы, под пунктом «Контакты».
Игроку рекомендуется сохранить email службы поддержки. Это позволит связаться с оператором во время проведения технических работ или при недоступности платформы по другим причинам.
Средняя длительность ожидания ответа — 24 часа. Сроки зависят от сложности проблемы клиента.
Другие способы
Пользователь может написать в саппорт казино с помощью формы обратной связи. Она находится в разделе «Поддержка» площадки.
Для направления обращения на указанной странице необходимо заполнить следующие текстовые поля:
- «Имя» — ФИО игрока.
- «Тема» — короткое описание проблемы.
- «Сообщение» — подробное изложение ситуации.
Если нужно приложить скриншоты, их можно загрузить на сторонний сервис. Затем потребуется вставить ссылки в текст обращения.
После заполнения всех полей необходимо нажать на кнопку «Отправить сообщение». Когда обращение обработают, ответ поступит в уведомлении на сайте платформы и на email.
В поле «Эл.почта» представлен адрес, указанный клиентом во время регистрации аккаунта. При заполнении формы пользователь не может ввести другой email.
Рекомендации по общению со службой поддержки R7 Casino
Перед обращением к специалистам нужно посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Они представлены в разделе «Поддержка». Из них можно узнать о:
- Правилах начисления бонусов.
- Особенностях процедуры верификации.
- Условиях игры на платформе.
- Политике вывода и возврата средств.
Клиенту следует выбрать подходящий способ. Если вопрос несложный, рекомендуется писать в онлайн чат. Нестандартная проблема может потребовать подключения сотрудника профильного отдела. Это занимает время. Такие сообщения стоит отправлять по email.
Игроку необходимо четко сформулировать вопрос. Сообщение должно включать в себя как можно больше подробностей. Это позволит специалисту лучше разобраться в вопросе без дополнительных уточнений и быстрее предоставить исчерпывающий ответ.
Игроку следует сделать визуально отражающие проблему скриншоты и прикрепить их к сообщению. Это позволит сотруднику четче понять ситуацию клиента и предоставить правильные рекомендации.